Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 08 февраля 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта zamlock.ru (далее — «Сайт») компанией ЗамЛок (далее — «Компания», «Мы»).

Используя Сайт, отправляя заявки или связываясь с нами любым способом, вы соглашаетесь с условиями данной Политики и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Общие положения

Мы уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся защищать персональные данные, которые вы нам предоставляете. Настоящая Политика применяется ко всем формам взаимодействия с нашим Сайтом.

Оператор персональных данных: ЗамЛок
Адрес: 191119, Санкт-Петербург, ул. Правды, 10, м. Звенигородская
Email: service@zamlock.ru
Телефон: +7 812 649 98 25

2. Какие персональные данные мы собираем

В зависимости от способа взаимодействия с нами, мы можем собирать следующие категории персональных данных:

• Имя и фамилия — для обращения к вам и идентификации заказа
• Номер телефона — для связи с вами и координации выезда мастера
• Адрес электронной почты — для отправки подтверждений, чеков и информационных сообщений
• Адрес объекта — место оказания услуги (при оформлении заявки на вызов мастера)
• IP-адрес и данные об устройстве — автоматически собираются при посещении Сайта
• Файлы cookies — для улучшения работы Сайта и аналитики
• История обращений — для улучшения качества обслуживания

3. Цели обработки персональных данных

Мы используем ваши персональные данные исключительно для следующих целей:

• Обработка заявок на вызов мастера и оказание услуг по вскрытию замков, замене и ремонту замков
• Связь с вами для уточнения деталей заказа и координации работы мастера
• Выполнение договорных обязательств и оформление документов (договор, акт, чек)
• Информирование о статусе заказа и выполнении работ
• Улучшение качества услуг и работы Сайта
• Проведение маркетинговых исследований и аналитики (в обезличенной форме)
• Рассылка информационных сообщений (только с вашего согласия)
• Соблюдение требований законодательства Российской Федерации

4. Правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные на основании:

• Вашего согласия при заполнении форм на Сайте
• Необходимости исполнения договора оказания услуг
• Законных интересов Компании (улучшение сервиса, безопасность)
• Требований законодательства РФ

5. Как мы собираем персональные данные

Персональные данные собираются следующими способами:

• Формы обратной связи — при заполнении форм «Вызвать мастера», «Калькулятор», «Оставить заявку»
• Телефонные звонки — при обращении на номер +7 (812) 649-98-25
• Мессенджеры — при общении через Telegram или WhatsApp
• Электронная почта — при отправке писем на service@zamlock.ru
• Автоматически — при посещении Сайта (IP-адрес, cookies, информация об устройстве)
• При оказании услуг — от мастера на месте при оформлении документов

6. Передача персональных данных третьим лицам

Мы не продаем, не обмениваем и не передаем ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Сервисы аналитики: Яндекс.Метрика, Google Analytics — для анализа посещаемости Сайта (в обезличенной форме)
• Платежные системы: при оплате банковской картой — в соответствии с требованиями PCI DSS
• Партнеры и подрядчики: наши мастера для выполнения заказов — только в объеме, необходимом для оказания услуги
• Государственные органы: по официальным запросам в соответствии с законодательством РФ

Все третьи лица обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность переданных данных.

7. Срок хранения персональных данных

Мы храним ваши персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, указанных в настоящей Политике:

• Данные клиентов: в течение 3 лет с момента последнего обращения (для гарантийных обязательств)
• Данные заявок: в течение 1 года
• Бухгалтерские документы: 5 лет в соответствии с требованиями законодательства
• Cookies и технические данные: согласно настройкам браузера (обычно до 2 лет)

По истечении указанных сроков персональные данные удаляются или обезличиваются.

8. Защита персональных данных

Мы применяем современные организационные и технические меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• Шифрование передачи данных по защищенному протоколу HTTPS (SSL-сертификат)
• Ограничение доступа к персональным данным — только уполномоченные сотрудники
• Регулярное обновление систем безопасности
• Резервное копирование данных
• Обучение персонала правилам обработки персональных данных
• Контроль соблюдения требований 152-ФЗ

9. Использование файлов cookies

Сайт использует файлы cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении Сайта.

Мы используем cookies для:

• Обеспечения работы функционала Сайта
• Анализа посещаемости и поведения пользователей
• Запоминания ваших предпочтений (например, города)
• Персонализации контента и рекламы

Вы можете управлять использованием cookies в настройках вашего браузера. Обратите внимание: отключение cookies может ограничить функциональность Сайта.

Подробнее о cookies читайте в нашей Cookie-политике.

10. Ваши права

В соответствии с законодательством РФ вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

• Право на доступ — получить информацию о том, какие данные о вас мы обрабатываем
• Право на исправление — запросить исправление неточных или неполных данных
• Право на удаление — запросить удаление ваших персональных данных
• Право на ограничение обработки — ограничить обработку в определенных случаях
• Право на отзыв согласия — отозвать согласие на обработку данных в любой момент
• Право на возражение — возразить против обработки данных в маркетинговых целях
• Право на жалобу — обратиться в Роскомнадзор при нарушении ваших прав

Для реализации ваших прав свяжитесь с нами по email: service@zamlock.ru или по телефону: +7 (812) 649-98-25.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 30 дней с момента получения.

11. Персональные данные несовершеннолетних

Наш Сайт не предназначен для использования лицами младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних.

Если вы являетесь родителем или законным представителем и обнаружили, что ваш ребенок предоставил нам свои данные без вашего согласия, свяжитесь с нами — мы немедленно удалим эту информацию.

12. Ссылки на сторонние ресурсы

Сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты (например, Telegram, WhatsApp, социальные сети). Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности и содержание этих сайтов.

Рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности сторонних ресурсов перед предоставлением им своих данных.

13. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Обновленная версия публикуется на данной странице с указанием даты последнего обновления.

Существенные изменения вступают в силу с момента публикации. Продолжая использовать Сайт после внесения изменений, вы соглашаетесь с обновленной Политикой.

Рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно обработки ваших персональных данных, вы можете связаться с нами:

Email: service@zamlock.ru
Телефон: +7 (812) 649-98-25
Адрес: 191119, Санкт-Петербург, ул. Правды, 10, м. Звенигородская
Время работы: ежедневно с 8:00 до 23:00

Мы обязуемся рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и предоставить мотивированный ответ.

15. Согласие на обработку персональных данных

Используя Сайт и отправляя нам заявки, вы подтверждаете, что:

• Вы ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности
• Вы понимаете цели и способы обработки ваших персональных данных
• Вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой
• Вы достигли возраста 18 лет или имеете согласие законного представителя

Согласие может быть отозвано вами в любое время путем направления письменного уведомления на наш email.

---

Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует бессрочно до замены новой версией.

Дата публикации: 08 февраля 2026 года